Trocas e devoluções

Troca e Devolução

Na Ico Batatas, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Nossa política de troca e devolução é simples e clara:

Você pode solicitar a devolução de produtos comprados em nosso site dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas: - O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
- O lacre do produto não pode estar violado.
- É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal).

Se o produto recebido estiver defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento para que possamos providenciar a troca ou reembolso sem custos adicionais. Enviaremos um novo produto ou processaremos o reembolso total, conforme sua preferência.

4. Processo de Troca e Devolução
4.1. Solicitação:
Envie um e-mail para [saac@ico.ind.br](mailto:saac@ico.ind.br) com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto, se aplicável (para produtos defeituosos ou danificados)

Após receber sua solicitação, nossa equipe avaliará o pedido e entrará em contato em até 3 dias úteis com as instruções para a devolução ou troca.

Envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento para garantir a entrega segura do produto.

- Troca: Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que atende às condições mencionadas, enviaremos o novo produto em até 5 dias úteis.
- Reembolso: Se optar pelo reembolso, este será processado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento original.

5. Custos de Envio

- Devoluções por Defeito/Dano: Se o produto estiver defeituoso ou danificado, a Ico Batatas arcará com todos os custos de envio.
- Outras Devoluções: Para devoluções por outros motivos (por exemplo, arrependimento dentro do prazo de 7 dias), o cliente é responsável pelos custos de envio.

6. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com trocas e devoluções, entre em contato conosco:
- E-mail: sac@ico.ind.br
- Telefone: (19) 3663-1574